X

Mit TeleCare bieten Sie virtuelle Hausbesuche an und führen Nachanpassungen aus der Ferne durch.

Alles, was Sie dafür benötigen, ist ein Headset für Audioanrufe und eventuell eine Webcam, wenn Sie mit Videobild arbeiten möchten.


Unsere Empfehlungen:

  • Vereinbaren Sie auch für TeleCare Nachanpassungen feste Termine.
  • Ein Probelauf mit dem eigenen Smartphone ist hilfreich, wenn Sie das erste Mal mit TeleCare arbeiten.
  • Starten Sie mit Bluetooth-fähigen Geräten. Dann kann die Anpassung wie gewohnt in Connexx erfolgen.
  • Ihre Kunden benötigen eine gute Internetverbindung, zuhause meist über WLAN.

Die Anmeldung erfolgt über unsere Homepage. Unter Konnektivität finden Sie TeleCare und den Button zur Registrierung. Sie werden sofort freigeschaltet.

Bei Fragen zu TeleCare und Connexx wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter: 09131 308 333 -3.

TeleCare Anmeldung

In wenigen Schritten zur Fernanpassung in TeleCare:

Die Vorbereitung

Auf der Homepage für TeleCare registrieren, am besten noch vor dem Kundentermin.

In Connexx unter „Unterstützte mobile Geräte“ oder über unsere Homepage prüfen, ob das Smartphone Ihres Kunden für TeleCare geeignet ist.

Connexx einmalig mit dem TeleCare Portal verbinden. Klicken Sie auf „Log in“ und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.

Aktivieren Sie den Kunden für TeleCare in Connexx über „Kunden aktivieren“.

Geben Sie die Telefonnummer des Smartphones Ihres Kunden im Dialogfenster ein, das sich automatisch öffnet, und klicken Sie auf „OK“.

Ihr Kunde erhält eine SMS mit einem Download-Link für die Signia App und einen 6-stelligen Code. Nun installiert er die Signia App auf dem Smartphone.

iOS-Geräte

Die Hörgeräte mit dem Smartphone koppeln (unter Einstellungen – Bedienungshilfen). Dazu die Hörgeräte aus- und wieder einschalten.

Ihr Kunde öffnet die Signia App und gibt unter dem Punkt „Hörgeräte verbinden“ den 6-stelligen TeleCare Code aus der SMS ein.

 

Android-Geräte

Ihr Kunde öffnet die Signia App und gibt den 6-stelligen TeleCare Code aus der SMS ein.*

Die Fernanpassung von Bluetooth-fähigen Hörgeräten

Prüfen, ob eine stabile Internetverbindung vorhanden ist.

Klicken Sie auf „Fernanpassung starten“.

Audio- oder Videoanruf wählen.

Ihr Kunde bestätigt die Verbindungsanfrage in der Signia App.

Sobald Sie mit den Hörgeräten verbunden sind, minimieren Sie die Ansicht und passen die Hörgeräte wie gewohnt an. Das grüne Symbol „Synchronisiert“ bestätigt die Übertragung der Änderungen.

Auf „Ferneinstellung beenden…“ tippen, um die Video-Großansicht wieder aufzurufen. Nach Verabschiedung mit „Beende Ferneinstellung“ abschließen.

*Die Hörgeräte werden bei Android automatisch mit dem Smartphone gekoppelt. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.

Erklärvideos zu den einzelnen Schritten

 

 

Sie wollen noch mehr über TeleCare erfahren?

Dann melden Sie sich für eines unserer Online-Trainings an!

Zu den Online-Trainings